Service - Dienst na verkoop
Bij Torck Exterieur stopt onze service niet na de montage. Integendeel. Wij vinden het belangrijk dat je ook jaren na installatie op ons kan blijven rekenen voor een snelle, correcte en persoonlijke service. Daarom beschikken wij over twee fulltime servicetechniekers die elke dag klaarstaan om je verder te helpen, van een kleine afstelling tot een dringende interventie.
Op deze pagina vind je alles terug om snel geholpen te worden:
- Heb je een niet-dringende vraag of wens je een onderhoud/interventie aan te vragen?
Dan kan je eenvoudig gebruikmaken van ons serviceformulier helemaal onderaan deze pagina.
Onze service-aanvragen via mail worden dagelijks opgevolgd zodat we je zo snel mogelijk kunnen verder helpen. - Heb je een dringend probleem? Dan kan je ons tijdens de kantooruren telefonisch contacteren op 09/381.66.00.
- Daarnaast vind je op deze pagina ook een uitgebreide reeks handleidingen en praktische tips & tricks over onze producten terug, zodat je snel de juiste informatie kan raadplegen wanneer je die nodig hebt. Ook tonen we jou in een video hoe je eenvoudig een zender kan kopiëren.
Bij Torck Exterieur geloven we dat kwaliteit niet alleen zit in het product, maar vooral in de service erachter.
BiSecur handzender ?
In deze video tonen we hoe je zelf de code van je bestaande zender naar een nieuwe zender overzet.
Stap 1: leg beide zenders naast elkaar op een vlakke ondergrond.
Stap 2: druk de bestaande (werkende) zender in en houdt deze ingedrukt totdat het lichtje blauw/rood flikkert.
Stap 3: druk op de nieuwe handzender en houdt beide zenders ingedrukt.
Stap 4: de nieuwe zender flikkert blauw. Klaar !
Hörmann woningbouwpoorten
Bij Torck Exterieur kies je voor kwaliteit, betrouwbaarheid en een vakkundige plaatsing. Ook na de installatie kan je rekenen op duidelijke garantievoorwaarden voor je Hörmann woningbouwpoort.
Deze garantie geldt op voorwaarde dat de poort correct gebruikt wordt en regelmatig onderhouden wordt volgens de voorschriften:
- 10 jaar garantie
Op de panelen, looprails en andere vaste onderdelen van de poort. - 5 jaar garantie
Op de motor, veren, loopwielen en lastkabels. - 2 jaar garantie
Op zenders en codeklavieren. - Batterijen, lampen en zekeringen vallen niet onder de garantie.
Tijdens de eerste vijf jaar na installatie voert Torck interventies kosteloos uit tijdens de normale werkuren. Dit geldt niet voor schade veroorzaakt door derden, verkeerd gebruik, foutief of onvoldoende onderhoud of opzettelijke schade.
Het omruilen van zenders en preventief onderhoud zijn niet inbegrepen in deze gratis service.
Spoedherstellingen tijdens verlofdagen en/of op zaterdag kunnen niet kosteloos uitgevoerd worden.
Onderaan deze pagina vindt u ons formulier waarmee je eenvoudig een onderhoud of herstelling kan aanvragen. Is het dringend? Bel ons op 09/381.66.00.
Bediening en sensoren
Om je zonwering, garagepoort of automatisatie vlot te laten werken, is het belangrijk om de batterijen van je handzenders, codeklavieren en wind- en zonnesensoren regelmatig te vervangen.
Zo voorkom je dat oude batterijen gaan lekken en schade veroorzaken aan het toestel. Een lekkende batterij kan de elektronica aantasten, waardoor je handzender, codeklavier of sensor niet meer correct werkt of zelfs volledig defect raakt.
Vooral toestellen die buiten hangen, zoals wind- en zonnesensoren van je zonwering of codeklavieren van je garagepoort, vragen extra aandacht. Ze worden het hele jaar door blootgesteld aan weer en wind: warmte in de zomer, vocht en koude in de winter. Door de batterijen tijdig te vervangen, vermijd je storingen en blijft je installatie betrouwbaar functioneren.
We raden daarom aan om de batterijen op regelmatige basis te controleren en preventief te vervangen. Zo blijft je zonnescherm reageren zoals het hoort en kan je zorgeloos blijven genieten van comfort en gebruiksgemak.
Onderaan deze pagina vind je de handleidingen terug. Daarin lees je stap voor stap hoe je de batterijen van je toestel correct kan vervangen.
Wacht dus niet totdat deze toestellen niet meer werken maar vervang ze preventief om de 2 jaar.
Indien gewenst, kunnen wij ook je batterijen vervangen, dit wordt dan gekoppeld aan een algemeen onderhoud van je garagepoort of zonwering. Vul het service-formulier onderaan de pagina in en wij contacteren jou om een moment vast te leggen waarop onze service-technieker kan langs komen.
Mijn metalen poort?
In de downloadsectie onderaan deze pagina vind je de handleiding en onderhoudsvoorschriften van Hörmann garagepoorten.
Om het lakwerk van je metalen poort in topconditie te houden, raden we aan om onderstaande richtlijnen te volgen.
Je metalen poort – gelakt of ongelakt – is beschermd tegen vervuiling en veroudering. Toch blijft regelmatig onderhoud belangrijk om het oppervlak mooi en duurzaam te houden.
Hoe intensief het onderhoud moet gebeuren, hangt af van de omgeving waarin je poort geplaatst is. Denk bijvoorbeeld aan veel zonlicht of de nabijheid van de kust, waar zout in de lucht extra invloed heeft.
- Reinig het oppervlak en de afdichtingen minstens om de 3 maanden met helder water. Bij sterkere vervuiling gebruik je best warm water met een neutraal, niet-schurend reinigingsmiddel (zoals een huishoudelijk spoelmiddel met pH 7).
- Hou de geleidingszone achter de zijdelingse afdichtingen altijd schoon en soepel.
- In agressievere omgevingen, zoals een zeeklimaat of bij blootstelling aan strooizout en zuren, raden we een extra lak- en/of vernislaag aan.
- Afhankelijk van de blootstelling aan de zon adviseren we om het oppervlak periodiek – minstens één keer per jaar – te voeden met bijvoorbeeld “Gloss & Protector”. Dit product kan je eenvoudig aankopen via onze webshop.
Mijn houten poort?
Je gelakte houten garagepoort werd afgewerkt met een hoogwaardig meerlagig verfsysteem op basis van waterverf. Deze afwerking beschermt het hout tegen weersinvloeden en zorgt jarenlang voor een mooie uitstraling.
Om die bescherming optimaal te behouden, is regelmatig onderhoud belangrijk. Reinig het buitenschrijnwerk daarom enkele keren per jaar met lauw water en een zacht reinigingsmiddel. Gebruik geen agressieve producten, schuurmiddelen of hogedrukreinigers, omdat deze de verflaag kunnen beschadigen.
Ondanks de grote zorg die wij besteden aan de voorbereiding en het lakwerk van onze houten garagepoorten, dient er na plaatsing steeds nog een laatste afwerkingslaag op de werf, aangebracht te worden door de klant. Deze extra eindlaag zorgt voor een optimale bescherming van het hout en verhoogt de duurzaamheid van de afwerking.
Controleer jaarlijks de staat van de laklaag, vooral op plaatsen die sterk blootgesteld zijn aan zon, regen of vuil. Kleine beschadigingen werk je best zo snel mogelijk bij, zodat vocht geen kans krijgt om in het hout te dringen.
Afhankelijk van de weersinvloeden en de positie van de poort, raden wij aan om het houten buitenschrijnwerk om de 3 à 7 jaar opnieuw te schilderen. Een poort die veel zon krijgt of zich aan de regenzijde van de woning bevindt, zal doorgaans sneller onderhoud nodig hebben.
Wanneer een nieuwe schilderbeurt nodig is, is het belangrijk om opnieuw een watergedragen verf (waterverf) te gebruiken. Het hout eerst reinigen, opschuren, afstoffen en herschilderen met een watergedragen verf.
Twijfel je over het juiste onderhoudsproduct of de geschikte verf? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder met gericht advies voor jouw houten garagepoort.
